Politica de Privacidad

1. Informacion que Recopilamos

Recopilamos informacion que nos proporcionas directamente:

• Datos de cuenta: nombre, email, contrasena y nombre de tu workspace
• Datos de contactos: informacion de los clientes que registras en el CRM (nombre, telefono, email)
• Mensajes: contenido de conversaciones gestionadas a traves de la plataforma
• Datos de pedidos: productos, cantidades, precios y estados de pedidos
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, logs de actividad

2. Como Usamos tu Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
• Entrenar y ejecutar modelos de IA para automatizacion (solo con tus datos, no compartidos)
• Generar analytics y reportes de tu negocio
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido

3. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con encriptacion en transito (TLS) y en reposo. Las contrasenas se hashean con bcrypt. Los tokens de acceso son JWT con expiracion. Realizamos backups regulares y monitoreamos accesos no autorizados.

4. Compartir Informacion

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu informacion personal con terceros, excepto:

• Proveedores de servicio: como procesadores de pago (Stripe), servicios de email y proveedores de infraestructura
• WhatsApp/Meta: cuando envias mensajes a traves de WhatsApp Business API
• Integraciones configuradas por ti: cuando conectas servicios externos (Google Sheets, Siigo, Zapier, etc.)
• Requerimientos legales: cuando sea necesario por ley o para proteger derechos

5. Inteligencia Artificial

OptiFlow utiliza modelos de IA para automatizar conversaciones y procesar pedidos. Los datos de tus conversaciones pueden ser procesados por proveedores de IA (como OpenAI/Anthropic) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. No usamos tus datos para entrenar modelos generales.

6. Retencion de Datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta este activa. Al cancelar tu cuenta, tus datos seran eliminados dentro de los 30 dias siguientes, excepto donde la ley requiera retencion adicional. Puedes solicitar la exportacion de tus datos en cualquier momento.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar informacion inexacta
• Solicitar la eliminacion de tus datos
• Exportar tus datos en formato estructurado
• Revocar el consentimiento para el procesamiento

8. Cookies

Usamos cookies y localStorage para mantener tu sesion activa, guardar preferencias (como tema oscuro/claro) y mejorar la experiencia. No usamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios.

9. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o a traves de la plataforma.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer preguntas sobre privacidad, contactanos en privacidad@optiflow.app